POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A GUESS preza pela satisfação dos seus clientes e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, você encontrará as regras para trocas e devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas e na loja online oficial da GUESS Brasil.

Trocas e Devoluções

📍 Compras em Lojas Físicas

Trocas por opção (sem defeito)
• O prazo para trocas é de até 30 dias corridos a partir da data da compra.
• É obrigatória a apresentação da nota fiscal e o produto deve estar com a etiqueta original, sem sinais de uso.
• Produtos comprados em liquidação não serão trocados.
• Não realizamos devoluções com reembolso de valores para compras feitas em lojas físicas.
Produtos com defeito
O prazo para apresentação é de até 90 dias corridos após a data da compra.

• O cliente pode:

• Levar o produto a uma loja física GUESS Brasil com a nota fiscal, ou
• Enviar fotos e detalhes da compra para o e-mail: sac@guessbrasil.com.br

Os produtos passarão por análise técnica. Se o defeito for confirmado, a troca ou solução adequada será oferecida.

🌐 Compras na Loja Online

Trocas ou devoluções por arrependimento
• O prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
• A solicitação deve ser feita pelo link:
guessbrasil.troquefacil.com.br
• Após preencher o formulário, o cliente receberá um código de postagem gratuito para envio do(s) produto(s) pelos Correios.
Condições para aceitação
• Os produtos devolvidos devem estar sem sinais de uso, com etiqueta original e em perfeitas condições.
• Após o recebimento, o item será analisado. Em caso de aprovação:
o A troca será efetuada, ou
o O valor será estornado conforme a forma de pagamento:
 Cartão de crédito ou TED: até 10 dias úteis
 PIX: até 3 dias úteis
Produtos com defeito
• O prazo para solicitação é de até 90 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Envie um e-mail para sac@guessbrasil.com.br com fotos e detalhes da compra para análise.

🕶️ Óculos GUESS

• Produtos comprados em ópticas ou lojas autorizadas devem ser tratados diretamente com o fabricante: Marcolin.
• Se o item foi adquirido em uma loja própria GUESS Brasil, nossa equipe pode auxiliar com o contato com o SAC da Marcolin.

⌚ Relógios GUESS

• Relógios comprados fora da GUESS Brasil devem ser direcionados ao fabricante autorizado: Séculus.
• Para compras feitas em lojas próprias, prestamos suporte junto ao SAC da Séculus.

🌎 Compras Internacionais

A GUESS é uma marca global. Para compras feitas fora do Brasil, o atendimento deve ser feito diretamente pelo suporte internacional:
📧 ccinternational@guess.com
A equipe de atendimento do Brasil não possui acesso às informações de pedidos realizados em outros países.

Se tiver dúvidas adicionais, entre em contato com nosso SAC:
📧 sac@guessbrasil.com.br